“您好，我想咨询一下，我们企业在通化县有个项目，需要预缴税款，但是由于疫情原因，企业的财务人员与办税人员无法来到实地办理税款缴纳事项，这种情况我们需要怎么办？”通化县税务局办税服务厅远程办税人员在了解到企业诉求后，立即指派专人远程指导企业人员登陆电子税务局，为其详细讲解网上预缴增值税及附加税款步骤，帮助办理纳税申报、预缴税款及核销等业务。税务工作人员与纳税人仔细核对身份信息、计税方法、预缴金额等内容，确保预缴流程正确、数据准确。

今年以来，通化县税务局办税服务厅发挥“非接触式”办税优势，通过征纳互动平台、税企交流群、微信公众号等多种渠道，广泛宣传“网上办、自助办、掌上办”等办税方式，引导纳税人缴费人减少现场办、进厅办等线下服务，由“屏对屏”替代“面对面”。累计解答纳税缴费咨询近1000余次，远程帮助办理业务400多次，让纳税人足不出户即可完成纳税缴费业务，实现从“到厅办”向“在家办”转变。

与此同时，该局还积极推广发票网上申领活动，纳税人申领发票，仅需要登录电子税务局进行网上申领，即可配送到家。通化彬得参业有限公司韩会计被隔离在家，不能及时来到办税服务厅领取发票，但是公司急需申领发票使用，于是他通过“吉税办征纳互动平台”向税务局的工作人员咨询有关发票申领的问题，在税务工作人员的帮助下，他尝试使用了通过电子税务局网上申领发票，次日便收到了所需发票。

“税务局的工作人员真的是太负责任了，由于之前没有在网上操作过，一些信息不会填写，税务人员耐心细致帮助我进行填报，与我进行相关信息的核实，邮寄发票之后还对我们进行了收件提醒，这种全程式跟踪服务真的解决了我们企业的大难题。”通化彬得参业有限公司的会计韩非高兴地表示。

缴费人刘女士也表示，由于自己在天津打工，听说每年都需要重新核定社保缴费金额，路途遥远，加上疫情形势，很难回到参保地办理相关业务，原本十分着急。“多亏了税务人员的耐心辅导，帮助我通过支付宝平台核定了社保费，再通过‘吉林税务社保缴费’小程序完成社保缴费，还真是动动小手指，解决大难题！”

据了解，为进一步解决线上服务中的难点堵点问题，提高线上服务质效，该局不断细化落实快速处理、沟通协调、问题分析、定期会商等机制的具体措施，探索建立办税服务大厅、电子税务局体验厅和征纳互动平台“三位一体”咨询大格局，加快推进“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系建设，实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变，不断推进线上服务由“解答问题”向“解决问题”的转变，切实让纳税人缴费人的实际需求得到快速、有效解决，打通服务“最后一公里”。