疫情期间，梅河口市税务局结合便民办税春风行动，按照“云端办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的多元化办税服务模式，开展精准导税分流服务，为纳税人提供更加安全的纳税环境和高效的纳税服务。

云端征纳互动 全天候服务在线

“您好，登录发票认证平台时发现开票日期无法选择当前的申报期，这是怎么回事？”“请问如何查询我公司是否符合增值税期末留抵退税政策实施条件？” 这是在微信小程序中吉税办“征纳互动平台”上纳税人提出的各种问题。对于无需进厅办理的涉税业务，纳税人缴费人可以通过电子税务局、微信小程序、微信公众号等多种平台发起互动。在平台后台，梅河口市税务局多名税务工作人员变身“客服帮办专员”，对纳税人提出的问题进行分析整理后，运用问题快速解答机制高效流转，即时答复解决。平台可提供7×24小时“智能 人工”在线咨询服务、远程视频办税服务、常见涉税信息查询服务、纳税评价服务、税收优惠政策、未申报信息等在线功能服务。自平台上线运行以来，使用“吉税办”的纳税人缴费人日渐增多，并对税务部门的高效服务频频点赞。

贴心服务打造温暖自助体验区

梅河口市税务局积极推广多元化办税缴费服务方式，不断优化纳税服务举措。在自助办税区覆盖了互联网智能办税设备，并科学规划了智能导税、自助办税、特殊人群办税缴费、纳税人学堂等功能区，着力打造更加高效、智能、便捷的纳税服务平台。对于需要进厅办理的涉税业务，引导纳税人优先通过自助办税办理涉税业务，由税务干部在自助办税区进行辅导。“之前都是儿子来帮我报税，现在因为疫情他被隔离在外地回不来，幸亏有税务局的工作人员主动帮忙，我才能这么顺利地完成纳税申报。”烧烤店的刘先生说道。

把好最后一道关口 窗口服务“大提速”

为防范疫情传播风险，梅河口市税务局在强化导税咨询、自助办理、网上办理的基础上，实行窗口分流服务，把好最后一道关口，帮助纳税人快速安全地办理涉税事宜。对于必须到窗口办理的业务，由当值值班长安排分流引导，根据不同业务流程及业务耗时长短，分流至不同窗口，最大程度上减少纳税人排队等候时间，减少办税服务厅人员流动聚集。“一进办税服务厅的门就有工作人员主动询问我要办理什么业务，帮忙预审资料，引导我去相应窗口办税，还主动帮我复印资料，从进厅申报到出厅，前后不到10分钟时间，这速度实在是让人惊喜。”前来代开发票的吴女士点赞道。