在严峻的疫情形势下，为更好地帮助市场主体纾困解难，进一步提高纳税服务的精准性，有效满足纳税人缴费人各类咨询需求，和龙市税务局坚持线上线下联动发力，建立“厅线联动”长效运行机制，不断提高纳税服务水平，持续优化税收营商环境。

“现在拨打税务大厅咨询电话，很少有占线的情况，而且税务局的同志会耐心、细致的帮助我解答疑虑，还告诉我有任何操作上的问题，可以通过征纳互动平台实时咨询，这可真是帮了我大忙。”说起和龙市税务局在疫情防控期间推出的实效做法，前来办理业务的张会计这样说道。

为减少纳税人缴费人电话咨询等候时长，进一步增强办税、咨询一体化服务能力，和龙市税务局办税服务厅将咨询电话升级为“1+N”模式，探索办税服务厅咨询电话互联互通，实现对外公开1个专线咨询号码，并设置分机电话，线上实时转接不同业务咨询。同时为减轻疫情防控期间电话咨询压力，办税服务厅配置业务骨干作为专线人员进行咨询解答，实现电话咨询、电话回呼、涉税事项办理指引、收集意见建议和日常用语规范的标准化要求，贯彻落实“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，立足于为纳税人缴费人提供更优质、更高效、更精准的服务。

同时，为减少疫情风险，最大程度利用互联网服务办税，和龙市税务局办税服务厅推出“互联网+税务”模式，利用纳税服务微信群、征纳互动平台等渠道，通过电子税务局精准推送组合式税费政策，实现全程网办、不见面办税新形势。将现有的实体服务，转变为由“电话咨询+平台互动”的不见面服务，通过电话咨询热线、征纳互动平台、微信群等方式，主动问需、线上答疑、远程协助，努力实现纳税人缴费人从“最多跑一次”到“一次不用跑”的提档升级。

如遇特殊紧急业务，必须到办税服务厅现场办理，为避免疫情防控期间纳税人在大厅等候时间较长引起聚集，该局积极推行电话预约办税，将纳税人名称、需要办理的业务、联系电话进行登记，同时为其预约办理时间，告知办理相关业务所需材料，分批分流，有效化解疫情防控期间办税风险。

下一步，和龙市税务局将继续聚焦纳税人缴费人个性化涉税费需求，持续加强“非接触式”办税缴费宣传引导，不断优化便民办税缴费服务举措，深化纳税人缴费人诉求快速响应机制，推动税收营商环境进一步优化。